Technicien·ne Support Informatique N1/N2

NOVELTY

Longjumeau

Sur place

EUR 32 000 - 45 000

Plein temps

Il y a 11 jours

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Résumé du poste

NOVELTY recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour accompagner les utilisateurs et garantir la continuité des services Microsoft 365 et des postes de travail.

Vous prenez en charge les demandes via ticketing, résolvez les incidents Niveau 1/2 et assurez la documentation des interventions tout en restant proche des utilisateurs et des sites du Groupe.

Qualifications

Rigueur et sens de l’organisation exigés.
Capacité d’analyse et de synthèse pour diagnostiquer les incidents.
Bon relationnel et aisance avec les utilisateurs.

Responsabilités

Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing (N1/N2).
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
Assurer le support et le déploiement des postes de travail et des solutions Microsoft 365.
Gérer les comptes et droits dans Active Directory et Exchange Online.
Documenter les interventions et contribuer à la base de connaissances.

Connaissances

Rigueur

Curiosité

Capacité d’analyse et de synthèse

Bon relationnel

Esprit d’équipe

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

Exchange Online

Teams

OneDrive

Active Directory

Intune

Réseaux TCP/IP DNS DHCP

Freshservice

Description du poste

Venez enrichir notre équipe avec votre talent !

Nous sommes à la recherche d’un·e Technicien·ne Support Informatique N1/N2 pour rejoindre l’équipe support informatique.

Rattaché·e au Responsable Support Informatique Groupe, vous rejoignez une équipe Support en pleine évolution et intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs pour l'ensemble de leurs besoins informatiques. Votre rôle consiste à assurer un support réactif et de qualité tout en contribuant à la fiabilité des outils et services du Groupe.

Missions principales :

Assurer le support utilisateurs N1/N2

Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing, par téléphone, e-mail ou en proximité.
Qualifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
Assurer le support et le dépannage des postes de travail Windows 10/11, des logiciels, périphériques, imprimantes, smartphones et solutions de téléphonie.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et services informatiques.
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète et garantir une communication claire auprès des utilisateurs.
Escalader les incidents complexes avec un diagnostic documenté et les éléments nécessaires à leur prise en charge.
Réaliser ponctuellement des interventions sur les différents sites du Groupe.

Administrer l'environnement Microsoft 365

Gérer les comptes utilisateurs, licences et groupes Microsoft 365.
Administrer les boîtes aux lettres, listes de diffusion et boîtes partagées sous Exchange Online.
Assurer le support sur Teams, OneDrive et les services collaboratifs Microsoft 365.
Accompagner les utilisateurs sur les problématiques d'authentification, de MFA et d'accès aux services.
Participer au diagnostic des incidents liés à Microsoft 365 et Intune.

Gérer les accès et le parc informatique

Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans Active Directory.
Gérer les groupes, droits d'accès et habilitations relevant du périmètre Support.
Préparer, configurer et déployer les postes de travail et équipements informatiques.
Assurer le suivi des équipements, leur attribution, leur restitution et contribuer à la gestion du parc, des stocks et de l'inventaire informatique.
Assurer la gestion des entrées et sorties des collaborateurs (onboarding/offboarding).

Contribuer au maintien en condition opérationnelle des environnements utilisateurs

Réaliser les diagnostics de premier niveau sur les problématiques réseaux (Wi‑Fi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP).
Identifier l'origine des incidents et effectuer les vérifications nécessaires avant escalade.
Documenter les interventions, diagnostics et solutions apportées.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances, à la rédaction des procédures et à l'amélioration continue des pratiques de support.

Évoluer dans un environnement international

Assurer le support auprès d'utilisateurs francophones et internationaux.
Traiter les demandes et incidents en français comme en anglais, à l'oral et à l'écrit.
Adapter la communication au niveau technique des interlocuteurs afin de garantir une expérience utilisateur de qualité.

Vous disposez d'une première expérience significative en support informatique N1/N2 et êtes capable de prendre en charge les demandes courantes avec méthode, autonomie et sens du service.

Au-delà du nombre d'années d'expérience, nous recherchons avant tout une personne capable d'analyser une situation, de poser un diagnostic pertinent, de prioriser efficacement ses actions et d'assurer un suivi rigoureux des demandes.

Votre capacité à documenter vos interventions, à communiquer clairement avec les utilisateurs et à escalader les sujets complexes lorsque cela est nécessaire sera un véritable atout pour réussir dans ce poste.

L'objectif est d'intégrer un·e collaborateur·rice rapidement opérationnel·le sur les fondamentaux du support informatique, tout en lui permettant de continuer à développer ses compétences au sein de l'équipe.

Un niveau d’anglais intermédiaire (B2) est souhaité afin de pouvoir évoluer dans un environnement technique et collaborer avec différents interlocuteurs.

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences personnelles