Technicien support VIP H/F

Econocom; Cergy; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres-restaurant

Transports remboursés 50%

Avantages CSE

RTT

Plan d’épargne

Participation

Mobilité douce (Green)

Cooptation 1000€

Éshop matériel

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support de proximité en Île-de-France. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes des utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP.

Vous diagnostiquerez et réparerezai les équipements informatiques, et participerez aux projets de déploiement et à la maintenance du parc. Le poste requiert au moins 4 ans d’expérience, un Bac+2 en informatique et une maîtrise Windows/iOS, Workspace ONE et une bonne connaissance réseau.

Qualifications

• Formation: Bac+2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
• Expérience: au moins 4 ans en support de proximité en milieu industriel/logistique.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et iOS et outils MDM (Workspace ONE).
• Connaissance des réseaux et de la sécurité informatique; Cisco Meraki est un plus.

Responsabilités

• Identifier, analyser et résoudre les incidents et dysfonctionnements.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur postes et périphériques.
• Assurer le suivi des tickets et escalader si nécessaire.
• Fournir un support technique de qualité et accompagner les utilisateurs VIP.

Connaissances

Écoute active

Service client

Gestion VIP

Organisation

Autonomie

Rigueur

Bonne communication

Formation

Bac+2 en informatique (DUT/BTS)

Outils

Windows

iOS

AD

Workspace One

Cisco Meraki

Imprimantes Zebra

Description du poste

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Gestion des incidents et des problèmes techniques

• Identifier, analyser et résoudre les incidents et dysfonctionnements techniques rencontrés par les utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements informatiques (postes de travail, PC industriels, imprimantes, smartphones, etc.).
• Assurer le suivi des tickets d'incidents et veiller à leur traitement dans les délais impartis : résolution, mise en attente, relance ou escalade.
• Escalader les incidents complexes vers les responsables ou les équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Support technique aux utilisateurs

• Fournir un support technique de qualité en priorisant les équipements critiques pour l'activité.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques (logiciels, matériels, périphériques, solutions de mobilité, etc.).
• Assurer l'assistance à la prise en main des nouveaux outils ou matériels déployés.

Interventions planifiées et demandes de service

• Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration et la mise en service de nouveaux équipements.
• Participer aux projets de déploiement de matériels, logiciels et solutions informatiques.
• Assurer les opérations de renouvellement du parc informatique et le suivi logistique associé.

Communication et reporting

• Maintenir une communication régulière avec les responsables et parties prenantes.
• Produire des reportings sur les incidents traités, les interventions réalisées et les actions d'amélioration identifiées.
• Garantir une communication claire, réactive et adaptée lors des interventions, notamment auprès des utilisateurs VIP.
• Participer à des missions complémentaires liées aux activités de support, de maintenance opérationnelle (Run) ou de projets informatiques.
• Compétences techniques :
• Maîtrise des systèmes d’exploitation et outils MDM (Windows, iOS, AD, Workspace One).
• Connaissance des réseaux informatiques, de l’infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus
• Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Expérience dans la gestion des systèmes d’impression Zebra est un plus
• Excellente capacité d’écoute et de communication, avec un service client orienté.
• Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.
• Sens de l’organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.
• Autonomie dans la gestion des interventions.
• Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions.
• Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
• Expérience : Expérience d’au moins 4 ans en tant que technicien support de proximité avec une expérience en milieu industriel et/ou logistique
• Horaires décalés :

Ce que nous vous propose :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE