Technicien Support ToIP N1 (H/F)

Holenek Ingénierie; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Holenek Ingénierie recherche un Technicien support ToIP IT pour renforcer son équipe. Vous serez en charge du support de niveau 1 sur les infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise et du maintien en conditions opérationnelles des plateformes de téléphonie.

Le poste exige au moins 3 ans d'expérience en ToIP et une bonne connaissance des environnements téléphonie IP; l'habilitation secret-défense est obligatoire. Une formation en télécommunications et des certifications Avaya/Mitel sont appréciées.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de Technicien support ToIP.
• Bonne compréhension des environnements téléphonie IP et réseaux d’entreprise.
• Habilitation secret-défense obligatoire.
• Formation technique en télécommunications, réseaux ou systèmes d’entreprise (Avaya, Mitel...).

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 sur les infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).
• Maintenir les plateformes de téléphonie en conditions opérationnelles.
• Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes internes.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation.

Connaissances

ToIP support

Réseaux téléphoniques

Diagnostic incidents

Escalade incidents

Documentation procédés

Formation

Formation télécommunications, réseaux ou systèmes de communication

Certification Alcatel OXE souhaitée

Outils

Alcatel OXE

Avaya

Mitel

Description du poste

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la téléphonie, un(e) Technicien(ne) support ToIP IT.
En tant que Technicien(ne) support ToIP, vos missions seront de :

• Assurer le support niveau 1 sur des infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).

• Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie.

• Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou le constructeur.

• Assurer l’interface avec le support constructeur lorsque nécessaire.

• Participer aux opérations d’exploitation courantes et aux actions correctives.

• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation.

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de Technicien support ToIP

• Une connaissance de la téléphonie et de la technologie Alcatel est un plus

• Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation secret-défense est obligatoire

  
  Vos expertises, notre force commune

• Formation technique en Télécommunications, Réseaux ou systèmes de communication d’entreprise (Avaya, Mitel...)

• Bonne compréhension des environnements téléphonie IP et réseaux d’entreprise

• La certification Alcatel OXE est souhaitée mais non obligatoire

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Rigueur et sens des responsabilités

• Bon relationnel et communication

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Capacité à travailler en équipe

• Autonomie dans le traitement des incidents