Technicien Support (ToIP / Téléphonie)

Synapsys; Lyon; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Suivi de carrière personnalisé

Formations et certifications

Événements de réseautage

Job summary

Un cabinet de conseil en plein développement recherche un Technicien Support ToIP à Lyon. Vous traiterez les tickets N2 liés à la téléphonie et aux problèmes de routage. Le candidat idéal a 2 à 3 ans d'expérience en support téléphonique, maîtrise les solutions Alcatel et a des compétences en SBC. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant avec des missions variées et un suivi de carrière personnalisé.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience minimum en support téléphonie ou environnement ToIP.
• Connaissance solide des architectures téléphoniques.
• Maîtrise de la solution de téléphonie Alcatel (OXE/OXO).

Responsibilities

• Réception, traitement et résolution des tickets N2.
• Rédaction et mise à jour de procédures et guides de support.
• Analyse technique approfondie des problèmes de téléphonie.

Skills

Support ToIP / VoIP

Résolution de tickets N2

Anglais B2

Connaissance des architectures téléphoniques

Maîtrise de la solution Alcatel

Compétence en SBC

Tools

ServiceNow

GLPI

Jira

Job description

Rejoignez un cabinet de conseil en plein développement qui vous donnera l'opportunité de progresser dans votre carrière !

Nous recherchons un Technicien Support (ToIP / Téléphonie) qui interviendra au sein d’une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie et du traitement des incidents utilisateurs.

Vos responsabilités :

Support ToIP – Niveau 2

• Réception, traitement et résolution des tickets N2 :
• Non‑réception ou impossibilité d’émettre des appels
• Problèmes de routage
• Qualité audio dégradée
• Erreurs de configuration ou anomalies sur Alcatel / SBC
• Analyse technique approfondie (SIP, logs, traces, routage, SBC).
• Vérification et ajustement des plans de numérotation.
• Suivi des interconnexions opérateurs via SBC.
• Mise à jour ou application de configurations téléphoniques simples.

Documentation & Amélioration continue

• Rédaction et mise à jour de procédures et guides de support.
• Capitalisation sur les incidents récurrents.
• Proposition d’améliorations techniques ou organisationnelles.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience minimum en support téléphonie ou environnement ToIP.
• Connaissance solide des architectures téléphoniques et des problématiques d’appels entrants/sortants.
• Maîtrise de la solution de téléphonie Alcatel (OXE/OXO, configuration, administration).
• Compétence en SBC – Session Border Controller
• Maîtrise des concepts ToIP / VoIP : SIP, RTP, QoS, VLAN Voix
• Expérience outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira…).
• Anglais niveau B2 minimum

Appréciées

• Connaissance de la solution NICE (enregistrement des communications).
• Connaissance environnement réseau (LAN, WAN, IP).
• Esprit d’équipe
• Rigueur & autonomie
• Capacité à maintenir un relationnel fluide avec des utilisateurs non techniques

Nous vous proposons de rejoindre un cabinet de conseil soucieux de la qualité de vie professionnelle des consultants. En intégrant l'équipe, vous bénéficiez d'un suivi de carrière de proximité porté par le collectif (référent technique, formations, certifications, coaching...)

Notre différence ?

Vous aurez des missions variées, de haut niveau, au sein d’environnements grands comptes stimulants, challengeants et inspirants.

Vous pourrez jouer un rôle clé dans le développement du cabinet en tant que référent technique, speakers lors de nos événements ou formateur dans le cadre de notre Synapsys Academy (centre de formation externe en pleine croissance).

Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe !