Technicien Support ToIP N1 (H/F)

HOLENEK INGENIERIE; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

HOLENEK INGENIERIE propose pour son client dans le secteur des télécoms un poste de Technicien support ToIP IT en CDI à Paris. Vous assurez le support de niveau 1 sur les infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE) et participez au maintien en conditions opérationnelles des plateformes de téléphonie.

Les missions incluent le diagnostic et le traitement des incidents de premier niveau, l'escalade vers les équipes internes ou le constructeur, et la mise à jour de la documentation technique.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de Technicien support ToIP.
• Bonne compréhension des environnements téléphonie IP et réseaux d'entreprise.
• La certification Alcatel OXE est souhaitée mais non obligatoire.
• L'habilitation secret-défense est obligatoire.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 sur les infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).
• Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie.
• Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou le constructeur.
• Assurer l'interface avec le support constructeur lorsque nécessaire.
• Participer aux opérations d'exploitation courantes et aux actions correctives.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation.

Connaissances

ToIP support

Infrastructures Alcatel OXE

Diagnostic de incidents

Rigueur

Formation

Bac+2 ou équivalents Télécommunication

Outils

Alcatel OXE

Description du poste

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la téléphonie, un(e) Technicien(ne) support ToIP IT.

En tant que Technicien(ne) support ToIP, vos missions seront de :

• Assurer le support niveau 1 sur des infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).
• Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie.
• Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou le constructeur.
• Assurer l'interface avec le support constructeur lorsque nécessaire.
• Participer aux opérations d'exploitation courantes et aux actions correctives.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation.

3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de Technicien support ToIP

Une connaissance de la téléphonie et de la technologie Alcatel est un plus

Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation secret-défense est obligatoire

Vos expertises, notre force commune

Formation technique en Télécommunications, Réseaux ou systèmes de communication d'entreprise (Avaya, Mitel...)

Bonne compréhension des environnements téléphonie IP et réseaux d'entreprise

La certification Alcatel OXE est souhaitée mais non obligatoire

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

Rigueur et sens des responsabilités

Bon relationnel et communication

Esprit d'analyse et de synthèse

Capacité à travailler en équipe

Autonomie dans le traitement des incidents

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22500.0 Euros à 25000.0 Euros

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Télécommunication Cette formation est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques