Technicien support/Technicienne support

DCS EASYWARE; Nice; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail : home office (flexibilité

Parcours de carrière personnalisé

Mobilité interne

Résumé du poste

DCS EASYWARE renforce ses équipes sur le secteur Niçois et recherche un Technicien.ne Support H/F pour rejoindre une équipe de 4 personnes.

Vous assurerez les missions quotidiennes du support (prise d'appels, traitement des mails, prise en main à distance) et vous escaladerez les incidents selon leur maturité, tout en respectant les procédures et les niveaux de service.

Qualifications

• Bac+2 en informatique, première expérience en support Helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365.
• Bonne orientation client et réactivité.
• Anglais apprécié.

Responsabilités

• Prise d'appels et traitement des mails des utilisateurs.
• Réalisation du premier niveau de support sur les applications bureautiques en environnement Windows/O365.
• Prise en main à distance et escalade au niveau 2 si nécessaire.
• Respect des procédures et suivi/ clôture des incidents.

Connaissances

Service client

Réactivité

Bon relationnel

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Power BI

Windows

Office 365

Description du poste

DCS renforce ses équipes sur le secteur Niçois. Nous recherchons un.e Technicien.ne Support H/F pour rejoindre une équipe de 4 personnes.

Vous serez chargé d'assurer les missions suivantes :

• Prise d'appels
• Traitements de mails
• Résolution de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365
• Prise de main à distance
• Escalade vers le niveau 2 en cas de non résolution
• Respect de procédures
• Suivi et clôture d'incidents

Et si on parlait de vous ?

De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie d'au moins deux ans en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques. Idéalement, vous maitrisez l outil Power BI.

Vous avez le sens du service client et savez faire preuve de réactivité.

La pratique de l'anglais (oral et écrit) représente un plus.

Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
• Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
• Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
• Télétravail : home office (flexibilité)
• Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation
• Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.
• Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un(e) d’entre nous par téléphone : Séverine, , Denis ou Marlène

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien sur site ou par Teams

3. Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous !