Technicien support N1 H/F

DCS Group

Nice

Sur place

EUR 26 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Le groupe DCS recrute un technicien(ne) support H/F pour renforcer l'équipe Niçoise de 4 personnes. Vous prenez en charge les appels entrants et assurez le premier niveau de support sur les applications bureautiques et métiers en environnement Windows/O365, avec prise de main à distance.

Vous escaladez les incidents non résolus au niveau 2 et assurez le suivi et la clôture des tickets, dans un cadre opérationnel et tourné vers la satisfaction utilisateur.

Qualifications

Prise d'appels et premier niveau de support.
Résolution sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365.
Prise de main à distance et escalade vers le niveau 2 si nécessaire.
Suivi et clôture d'incidents.

Responsabilités

Prise d'appels
Résolution de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365
Prise de main à distance
Escalade vers le niveau 2 en cas de non résolution
Suivi et clôture d'incidents

Connaissances

Prise d'appels

Support Windows/O365

Prise de main à distance

Escalade d'incidents

Outils

Windows OS

Office 365

Description du poste

DCS renforce ses équipes sur le secteur Niçois. Nous recherchons un.eTechnicien.ne Support H/F pour rejoindre une équipe de 4 personnes.

Vous serez chargé d'assurer les missions suivantes :

Prise d'appels
Résolution de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365
Prise de main à distance
Escalade vers le niveau 2 en cas de non résolution
Suivi et clôture d'incidents

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