Technicien support H/F

DCS Group; Lyon; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

DCS Group recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk pour renforcer son centre de services lyonnais. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs, chargé de diagnostiquer et résoudre les incidents et d'escalader lorsque nécessaire.

Vous installerez et configurerez postes de travail, logiciels et périphériques, et gérerez les accès (AD, Office 365, VPN) pour assurer une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Qualifications

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques.
• Gérer les accès (Active Directory, Office 365, VPN).
• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques.
• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN).
• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support.

Skills

Support technique

Diagnostic

Résolution d'incidents

Gestion des accès

Tools

Active Directory

Office 365

VPN

Job description

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2

• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques

• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…)

• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support