Technicien Support N1/N2 – Tech Café (h/f)

Dsi Inclusion; France; Hybrid; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Chèques cadeaux

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

Prime vacances

Prévoyance

Avantages CSE

Chèques vacances

Job summary

DSI Inclusion recrute un technicien support IT pour assister les collaborateurs du client au Tech Café. Vous assurerez un support de premier niveau, l’onboarding et l’offboarding, la distribution et le suivi des équipements, ainsi que l’intervention lors des migrations lorsque l’accès distant n’est pas possible.

Horaires 8h00-19h00, travail sur écran et gestion du stress, avec priorité aux personnes en situation de handicap. Connaissance Windows/macOS et suite Microsoft 365 requises.

Qualifications

• Expérience en support informatique et helpdesk.
• Bonne connaissance des environnements Windows et macOS.
• Maîtrise des outils collaboratifs et de Microsoft 365.

Responsibilities

• Fournir un support de premier niveau et résoudre les incidents techniques.
• Accompagner les onboarding et offboarding des collaborateurs.
• Distribuer et gérer les équipements informatiques (PC, périphériques).
• Intervenir sur les migrations lorsque l’exécution n’est pas possible à distance.
• Assurer une expérience utilisateur fluide et un service de qualité.

Skills

Support technique

Relation client

Diagnostic

Windows

macOS

Microsoft 365

VPN

Tools

Microsoft 365

VPN

Outils collaboratifs

Job description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Mutuelle
• Prime vacances
• Prévoyance
• Avantages CSE
• chèques vacances

Vous assurerez une assistance technique directe auprès des collaborateurs du client au sein du Tech Café. Vous garantirez une expérience fluide en fournissant un support de premier niveau, des conseils et un accompagnement pour les problématiques informatiques. Vous prendrez en charge les processus d’onboarding et d’offboarding, la distribution des équipements et interviendrez sur les migrations lorsque celles-ci ne peuvent être réalisées à distance.

Support et conseil aux utilisateurs

• Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes matériels, logiciels et de connectivité.
• Conseiller les collaborateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques. Effectuer une analyse initiale et résoudre les incidents avant escalade si nécessaire.

Onboarding et Offboarding

• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans la mise en place de leur environnement IT (comptes, équipements, applications).
• Assurer la récupération et la gestion des équipements lors des départs.

Gestion des équipements

• Distribuer et configurer les nouveaux ordinateurs portables et périphériques.
• Assurer le remplacement et la mise à jour des équipements si nécessaire.

Support aux migrations

• Intervenir sur les migrations de données et systèmes lorsque l’exécution à distance n’est pas possible.
• Garantir la continuité des opérations pendant les activités de migration.

Expérience utilisateur

• Maintenir un environnement accueillant et professionnel au Tech Café.
• Communiquer clairement et assurer une résolution rapide des problèmes.

Horaires de support : plage horaire de 8h00 à 19h00

Temps de travail journalier : 7h00 à 8h00

Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress

*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi***

Bonne connaissance des environnements Windows et macOS.
Familiarité avec les applications d’entreprise courantes (Microsoft 365, VPN, outils collaboratifs).

Anglais courant

• Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.