Technicien support H/F

DCS EASYWARE; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE, Lyon, recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk pour être le premier point de contact des utilisateurs et assurer un service fluide.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, installer postes et logiciels, et gérer les accès (AD, Office 365, VPN). Rejoignez une équipe dynamique et participez à l’amélioration continue.

Qualifications

• Compétences en support technique et relation client.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents de niveau 1 et 2.
• Connaissance des environnements Windows et bureautiques.
• Maîtrise des outils de ticketing et des procédures d escalation.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques.
• Gérer les accès (Active Directory, Office 365, VPN).
• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support.

Skills

Support technique

Helpdesk

Relation client

Education

BTS/DUT Informatique ou équivalent

Tools

Active Directory

Office 365

VPN

Job description

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2

• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques

• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…)

• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support