Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F)

DCS EASYWARE; Portes-lès-Valence; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail : home office

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F) pour piloter l’activité de support N2 sur plusieurs sites et animer une équipe de techniciens internes et prestataires. Le poste combine coordination (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle.

Profil Bac+2/3 en informatique, 5 ans d’expérience en support et 2 ans en management. Anglais courant requis; télétravail possible et mobilité sur sites.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• 5 ans d’expérience en support informatique poste de travail N1/N2, dont 2 ans en coordination d’équipe ou en tant que Team Leader.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et connaissance des outils Microsoft.
• Anglais courant indispensable pour échanges internationaux.
• Gestion des tickets via ITSM et conduite d’incidents/demandes/s changements.

Responsabilités

• Piloter l’activité du support N2 et coordonner une équipe multi-sites.
• Planifier les interventions et gérer les plannings mensuels/bimensuels.
• Animer l’équipe, formaliser les procédures et favoriser le partage des bonnes pratiques.
• Accompagner les projets de transformation IT et assurer le relais opérationnel.
• Gérer les incidents complexes et le support VIP lorsque nécessaire.

Connaissances

Team Leadership

Coordination

IT Support

Anglais courant

Windows Environments

Formation

Bac+2/3 informatique

Outils

Windows 10/11

Microsoft Intune

Autopilot

Active Directory

Entra ID

ITSM

Description du poste

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F).

En tant que Coordinateur Support N2, vous assurez le pilotage opérationnel du support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites. Vous veillez à la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez localement les projets de transformation du groupe.

Votre poste combine coordination et pilotage (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle.

Vos responsabilités :

Piloter l’activité du support N2

• Suivre le backlog et les tickets en attente dans l’outil ITSM.
• Prioriser les incidents et les demandes, puis répartir l’activité au sein de l’équipe.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès du management support, en français et en anglais.

Coordonner les interventions multisites

• Planifier les interventions sur les différents sites de la région, selon une fréquence mensuelle ou bimensuelle.
• Préparer les déplacements et coordonner les actions avec les interlocuteurs locaux.
• Élaborer un planning hebdomadaire des interventions et assurer leur suivi.

Animer et accompagner l’équipe

• Coordonner l’activité de plusieurs techniciens, internes et prestataires.
• Formaliser les procédures et les processus de support.
• Accompagner la montée en compétences des équipes et favoriser le partage des bonnes pratiques.

Accompagner les projets de transformation IT

• Assurer le relais opérationnel des projets du groupe : Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot, automatisation et renouvellement des équipements d’impression.
• Anticiper les échéances et évaluer les impacts sur les utilisateurs.
• Organiser les phases de test avant déploiement, préparer les communications et accompagner les techniciens ainsi que les utilisateurs.

Intervenir sur les incidents complexes

• Apporter un renfort technique à l’équipe sur les incidents de niveau 2.
• Participer à la résolution des situations complexes et assurer le support VIP lorsque nécessaire.

Votre profil :

De formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en support informatique poste de travail N1/N2, dont 2 ans en coordination d’équipe ou en tant que Team Leader.

Vous avez déjà animé une équipe de plusieurs techniciens, idéalement composée de collaborateurs internes et de prestataires. Vous avez également participé à un déploiement informatique de grande ampleur auprès d’utilisateurs non techniques.

Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11 et disposez de connaissances sur Microsoft Intune, Autopilot, Active Directory et/ou Entra ID. Vous êtes à l’aise avec les outils ITSM, la gestion des tickets et les processus de gestion des incidents, demandes et changements.

L’anglais courant, notamment à l’oral, est indispensable pour échanger régulièrement avec le management support international.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour :

• Votre sens de l’organisation et votre capacité à prioriser.
• Votre pédagogie et votre aisance en communication.
• Votre diplomatie et votre capacité à fédérer une équipe.
• Votre calme face aux situations urgentes et aux priorités concurrentes.
• Votre capacité à vous intégrer dans une équipe existante et à l’accompagner dans la durée.

Une expérience dans un environnement industriel multisite et international serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

• Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
• 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
• 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
• 3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
• 4. Bienvenue chez nous !

Entreprise certifiée ISO 9001 et ISO 27001, DCS accorde une attention particulière à la cybersécurité, à la protection des données et à la confidentialité. Nous sommes également engagés en faveur de l’inclusion et du handicap.