Technicien support/Technicienne support

Informadis; Les Ulis; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Informadis recherche un(e) technicien(ne) support N1 pour analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés, afin de garantir la continuité du service pour les utilisateurs.

Vous assurez le suivi dans l’outil de ticketing, identifiez les causes et escaladez vers les équipes Développement si nécessaire. Vous contribuez à la rédaction des procédures et à la montée en compétence des équipes N1.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent requis.
• Première expérience en support applicatif.
• Expérience sur ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion appréciée.
• Maîtrise des environnements informatiques et outils bureautiques.
• Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non obligatoire.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support N1.
• Effectuer le suivi et la traçabilité des actions dans l’outil de ticketing.
• Identifier les causes racines et escalader vers les équipes Développement si nécessaire.
• Rédiger et mettre à jour les procédures de résolution.
• Accompagner à la montée en compétence des équip es N1.
• Collaborer avec les équipes Produit, Formation et Développement.

Connaissances

Support applicatif

ERP

Informatique

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Outils

Ticketing

Description du poste

À propos du rô

Votre mission : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de servi

• ités
• Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le suppo
• rt N1Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonction
• iquesSuivi et traçabilité des actions dans l'outil de tick
• etingIdentification des causes racines des incidents récur
• rentsEscalade vers les équipes Développement si néces
• saireRédaction et mise à jour des procédures de résol
• utionAccompagnement à la montée en compétence des équip
• es N1Collaboration avec les équipes Produit, Formation et Développ
• Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équ

Compétences

• Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance uti
• lisateursExpérience sur un ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion
• appréciéeMaîtrise des environnements informatiques et outils bur
• eautiquesConnaissance des outils de
• ticketingNotions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non ob

ligatoire

Déclaration d'égalité d

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre