Technicien/ Technicienne informatique helpdesk (H/F)

GROUPE EOLEN; Roanne; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Complémentaire santé

CSE

Prime panier et chèques cadeaux

Résumé du poste

GROUPE EOLEN recherche un Technicien/ Technicienne Helpdesk N1 à Roanne pour assurer le support informatique de premier niveau. Vous prendrez en charge les demandes utilisateurs et le suivi des tickets dans un centre de services.

Le contrat est CDI, 35 heures par semaine, avec travail en journée et possibilité de télétravail. Salaire brut mensuel entre 1 867,02 € et 1 900,00 €, primes et avantages associés.

Qualifications

• Prise en charge des demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance et prise en main à distance.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Suivre et clôturer les tickets dans l’outil ITSM.
• Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l’outil ITSM.
• Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Connaissances

Analyser et résoudre des problèmes

Configurer poste de travail

Diagnostic réseau

Description du poste

Technicien/ Technicienne informatique helpdesk (H/F)

Technicien/ Technicienne informatique helpdesk (H/F) 42 - Roanne

Offre n° 212DCLK
Technicien/ Technicienne informatique helpdesk (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre centre de services à Roanne, nous recherchons un (e) Technicien/Technicienne Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.Votre rôle : prendre en charge les demandes utilisateurs, résoudre les incidents courants et assurer le suivi des tickets, dans un environnement structuré de type centre de services. L'anglais est apprécié, sans être indispensable.Vos missions- Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).- Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).- Assister les utilisateurs à distance (prise en main).- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil ITSM.- Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.- Participer à la mise à jour de la base de connaissances.- Respect des engagements client.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Travail le samedi
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros à 1900.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Prime vacance, chèque cadeau, prime panier repas

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques