Technicien(ne) Informatique Support H/F

CONDAT SA; Chasse-sur-Rhône; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

CONDAT SA recherche un technicien IT de proximité pour assurer le support des utilisateurs administratifs, commerciaux, logistiques et industriels. Vous intervenez en N1/N2 et participez au maintien opérationnel des infrastructures IT.

Vous réalisez le diagnostic et la résolution d incidents, gérez le parc informatique, les comptes et habilitations, et contribuez à la sécurité et à l'amélioration continue des outils.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience dans les systèmes et réseaux.
• Maîtrise des environnements Microsoft 365 et Windows 10/11.
• Anglais professionnel et bonnes aptitudes relationnelles.
• Rigueur, organisation et sens du service.

Responsabilités

• Support utilisateurs N1/N2 et suivi des tickets jusqu'à clôture.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et téléphonie.
• Assurer le support sur équipements informatiques de production et interfaces ERP.
• Maintenir et déployer les postes de travail et périphériques et gérer comptes et habilitations.
• Participer aux projets d'amélioration des outils et sensibiliser à la cybersécurité.

Connaissances

Anglais professionnel

Rigueur et organisation

Sens du service et relationnel

Autonomie et initiative

Formation

Bac+2 en Informatique ou équivalent

Outils

Microsoft 365

Windows 10/11

Active Directory

Réseaux TCP/IP, Wi-Fi, VPN

Outils de ticketing

Équipements industriels connectés

Description du poste

Vous intégrerez une équipe de proximité de 4 personnes constituant le pôle Support, Systèmes et Infrastructures.

Votre rôle sera d'assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, parfois sur le terrain, auprès des utilisateurs des fonctions administratives, commerciales, logistiques et industrielles. Vous aurez pour missions de garantir la disponibilité des équipements, applications et services informatiques, de contribuer à la résolution des incidents et de participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT.

Activités principales du poste :

• Support utilisateurs N1 / N2

  • Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et téléphonie

  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture

  • Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes ou prestataires

• Support informatique industrielle

  • Assurer le support de premier niveau sur les équipements informatiques de production (postes atelier, terminaux mobiles, scanners, imprimantes industrielles, interfaces machines)

  • Accompagner les utilisateurs des ateliers, entrepôts et laboratoires dans l'utilisation des outils numériques

  • Participer au maintien opérationnel des solutions connectées à l'ERP et aux systèmes industriels

  • Contribuer au diagnostic des incidents impactant les activités de production et de logistique

• Gestion du parc informatique

  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques

  • Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations

  • Participer aux déploiements matériels et logiciels

  • Maintenir l'inventaire du parc informatique

• Documentation et amélioration continue

  • Alimenter la base de connaissances et les procédures de support

  • Participer aux projets d'amélioration des outils et services IT

  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité

Compétences techniques attendues :

• Environnement Microsoft 365

• Windows 10/11

• Active Directory

• Réseaux TCP/IP, Wi-Fi, VPN

• Outils de ticketing

• Support des équipements industriels connectés : terminaux RF, imprimantes d'étiquettes, lecteurs code-barres, postes de production

Profil requis :

• Formation Bac+2 en Informatique ou équivalent

• Première expérience dans le domaine Systèmes & Réseaux

• Anglais professionel

• Rigueur, méthode et organisation

• Sens du service et qualités relationnelles

• Autonomie et sens de l'initiative