Technicien support niveau 2

ObjectWare; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien Support Niveau 2 pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. Vous serez responsable du traitement des incidents escaladés et de l'installation des systèmes. Un Bac +2 à +3 en informatique est requis, ainsi que des compétences en Windows et Active Directory. Le poste peut nécessiter des interventions en dehors des horaires normaux.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro, etc.).
• Connaissances des environnements Windows et Microsoft 365.
• Maîtrise d'Active Directory et des outils de gestion de parc.

Responsabilités

• Traiter incidents et demandes escaladés par le support niveau 1.
• Installer et configurer postes de travail et applications.
• Collaborer avec équipes systèmes, réseaux et sécurité.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Notions de réseau

Outils de gestion de parc

Connaissances ITIL

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Outils

SCCM

Intune

Description du poste

Chargée de recrutement | Objectware Talent Acquisition Specialist | Objectware

Rattachement hiérarchique :

Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support

Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau.

Activités principales

• Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1
• Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux)
• Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire
• Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques
• Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.)
• Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses
• Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA
• Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance
• Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1
• Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)

Profil recherché

• Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro, etc.)

Compétences techniques : A adapter selon le besoin

• Environnements Windows 10/11, Windows Server (bases)
• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.)
• Active Directory (création de comptes, GPO, gestion des droits)
• Notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM, Intune)
• Connaissances ITIL (souhaitées)

Qualités personnelles

• Sens du service et de la satisfaction client
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur, organisation, autonomie
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Capacité à gérer le stress et les priorités

Contraintes éventuelles

• Astreintes ou interventions hors horaires ouvrés (selon contexte)
• Déplacements ponctuels (selon environnement ou multi-sites)