Technicien support / Technicienne Support

Informadis; Les Ulis; Sur place; EUR 43 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Informadis recherche un référent(e) niveau 2 pour le support d’un progiciel de comptabilité utilisé par le réseau E.Leclerc. Vous analysez, diagnostiquer et résolvez les incidents escaladés, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vous assurez le suivi des actions dans l’outil de ticketing et accompagnez les équipes N1. Bac +2 à Bac +3 en informatique exigé, expérience en ERP souhaitée et collaboration avec les équipes Développement et Produit.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance utilisateurs.
• Expérience sur un ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion appréciée.
• Maîtrise des environnements informatiques et outils bureautiques.
• Connaissance des outils de ticketing.
• Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non obligatoire.

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le support N1
• Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonctionnels et techniques
• Suivi et traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
• Identification des causes racines des incidents récurrents
• Escalade vers les équipes Développement si nécessaire
• Rédaction et mise à jour des procédures de résolution
• Accompagnement à la montée en compétence des équipes N1
• Collaboration avec les équipes Produit, Formation et Développement

Connaissances

Première expérience en support applica

ERP / logiciel de comptabilité

Environnements informatiques

Outils de ticketing

Notions de comptabilité

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Outils

ERP

Description du poste

À propos de l'entreprise

Vous rejoignez l'équipe Support d'Informadis en tant que référent(e) niveau 2 sur un progiciel de comptabilité utilisé par l'ensemble du réseau E.Leclerc. Votre mission : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service

À propos du rôle

Votre mission : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le support N1
• Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonctionnels et techniques
• Suivi et traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
• Identification des causes racines des incidents récurrents
• Escalade vers les équipes Développement si nécessaire
• Rédaction et mise à jour des procédures de résolution
• Accompagnement à la montée en compétence des équipes N1
• Collaboration avec les équipes Produit, Formation et Développement

Qualifications :

• Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent

Compétences requises :

• Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance utilisateurs
• Expérience sur un ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion appréciée
• Maîtrise des environnements informatiques et outils bureautiques
• Connaissance des outils de ticketing
• Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non obligatoire

Déclaration d'égalité des chances

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise