Technicien support logiciel Enfance F/H

Berger-Levrault; Labège; Hybride; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Mutuelle

Carte restaurant

Prime de vacances

Transports remboursés 50%

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault recherche un Technicien support logiciel Enfance pour son équipe à Labège. Vous assurerez le support des applications SaaS, diagnostic à distance et conseils adaptés, tout en classant la criticité des demandes pour une prise en charge efficace.

De formation Bac+2 en informatique, vous maîtrisez l’environnement Windows et avez le sens du service client. Télétravail partiel et mobilité interne font partie de l’offre, avec une équipe SAV Enfance dédiée.

Qualifications

• Bac+2 en informatique exigé.
• Bonne aisance avec les environnements Windows.
• Aptitude à former et accompagner les clients.

Responsabilités

• Assurer le support des applications SaaS utilisées par nos clients.
• Analyser les demandes, établir un diagnostic et apporter à distance les solutions et conseils.
• Évaluer le niveau de criticité et d’urgence des demandes.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Proposer des actions préventives pour diminuer l’appel.
• Contribuer ponctuellement aux phases de recette et former clients ou collaborateurs.

Connaissances

Pédagogue

Sens du service client

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Informations générales

Technicien support logiciel Enfance F/H

Labège, FRANCE

Télétravail : 2 jours par semaine

Rémunération annuelle :

Fixe : 24000 - 24000 Euros (€ EUR)

Variable : 3.3% (incentive trimestrielle)

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

https://www.berger-levrault.com/

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
• Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
• Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d’urgence des demandes afin d’en assurer une prise en charge efficace
• Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
• Participez activement à l’enrichissement et à l’amélioration de notre base de connaissances
• Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appel.

Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :

• Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
• Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.

CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?

Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.

Pédagogue et faisant preuve d’un excellent sens du service client, vous êtes à l’aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l’aise avec les environnements Windows.

Votre esprit d’équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.

VOTRE FUTURE DREAM TEAM

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d’expertise et la proximité sont au cœur du quotidien.

ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE

1. Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.
2. Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.
3. En fin d’entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs.
4. Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive ou non.

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE