Technicien support logiciel Enfance F/H

Groupe Berger-Levrault; Labège; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Mutuelle

Carte titres restaurant

Prime de vacances

Participation ou intéressement

Transports remboursés 50%

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault recherche un agent du service client pour le support des solutions SaaS destinées à nos clients du secteur enfance. Vous travaillerez au sein de l’équipe SAV Enfance à Labège, en télétravail jusqu’à 2 jours par semaine et en présentiel le reste du temps.

De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l’aise avec Windows et aimez accompagner, expliquer et trouver des solutions. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine axée sur l’entraide et le service client.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique requise.
• Aisance avec les environnements Windows et le support SaaS.
• Pédagogue, sens du service client et capacité d'expliquer les solutions.
• Aisance téléphonique et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assure le support des applications SaaS utilisées par nos clients.
• Analyse les demandes, diagnostique et apporte des solutions à distance.
• Évalue le niveau de criticité et d’urgence des demandes et assure leur prise en charge.
• Escalade les incidents nécessitant une expertise et suit les clients.
• Participe à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Propose des actions préventives pour diminuer les appels.
• Contribue ponctuellement aux phases de recette des produits.
• Participe à des formations pour clients et collaborateurs.

Connaissances

Support technique

Relation client

SaaS

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Nature du contrat :Temps complet

Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l’utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l’enfance.

À ce titre, vous:

• Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
• Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
• Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d’urgence des demandes afin d’en assurer une prise en charge efficace
• Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
• Participez activement à l’enrichissement et à l’amélioration de notre base de connaissances
• Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appel.

Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :

• Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
• Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.

Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.

Pédagogue et faisant preuve d’un excellent sens du service client, vous êtes à l’aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l’aise avec les environnements Windows.

Votre esprit d’équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d’expertise et la proximité sont au cœur du quotidien.

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.