Technicien Support Grands Comptes – Télétravail 2j/semaine

Groupe Berger-Levrault; Marlenheim; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Mutuelle

Tickets restaurant

Prime de vacances

Participation/Intéressement

Transports remboursés 50%

Mobilité interne

CSE actif

Résumé du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner ses utilisateurs dans le cadre des solutions Ressources Humaines et Gestion Financière. Vous assurerez l’assistance et le conseil adaptés au contexte client, en veillant au respect des niveaux de service et à la qualité des échanges.

Poste en télétravail hybride (2 jours par semaine) avec déplacements ponctuels et intégration sur le site Mauguio/Arpaillargues selon les besoins.

Qualifications

• Sens développé du service client et capacité à prendre des initiatives.
• Aisance dans les échanges téléphoniques et rédactionnelles.
• Bonnes capacités rédactionnelles et synthèse des échanges clients.

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et transmettre en correction lorsque nécessaire.
• Transmettre les alertes et les leads détectés à la direction commerciale et aux coordinateurs.
• Réaliser des tests produits et animer des webinaires ou ateliers lorsque requis.

Connaissances

Service client

Communication téléphonique

Rédaction

Description du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner ses utilisateurs dans le cadre des solutions Ressources Humaines et Gestion Financière. Vous assurerez l’assistance et le conseil adaptés au contexte client, en veillant au respect des niveaux de service et à la qualité des échanges.

Poste en télétravail hybride (2 jours par semaine) avec déplacements ponctuels et intégration sur le site Mauguio/Arpaillargues selon les besoins.