Support Logiciel Enfance SaaS — Pédagogue & Service Client

Groupe Berger-Levrault; Labège; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Mutuelle

Carte titres restaurant

Prime de vacances

Participation ou intéressement

Transports remboursés 50%

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault recherche un agent du service client pour le support des solutions SaaS destinées à nos clients du secteur enfance. Vous travaillerez au sein de l’équipe SAV Enfance à Labège, en télétravail jusqu’à 2 jours par semaine et en présentiel le reste du temps.

De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l’aise avec Windows et aimez accompagner, expliquer et trouver des solutions. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine axée sur l’entraide et le service client.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique requise.
• Aisance avec les environnements Windows et le support SaaS.
• Pédagogue, sens du service client et capacité d'expliquer les solutions.
• Aisance téléphonique et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assure le support des applications SaaS utilisées par nos clients.
• Analyse les demandes, diagnostique et apporte des solutions à distance.
• Évalue le niveau de criticité et d’urgence des demandes et assure leur prise en charge.
• Escalade les incidents nécessitant une expertise et suit les clients.
• Participe à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Propose des actions préventives pour diminuer les appels.
• Contribue ponctuellement aux phases de recette des produits.
• Participe à des formations pour clients et collaborateurs.

Connaissances

Support technique

Relation client

SaaS

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows

Description du poste

Berger-Levrault recherche un agent du service client pour le support des solutions SaaS destinées à nos clients du secteur enfance. Vous travaillerez au sein de l’équipe SAV Enfance à Labège, en télétravail jusqu’à 2 jours par semaine et en présentiel le reste du temps.

De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l’aise avec Windows et aimez accompagner, expliquer et trouver des solutions. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine axée sur l’entraide et le service client.