Tech Support Logiciel Enfance SaaS — Télétravail 2j

Berger-Levrault; Labège; Hybride; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Mutuelle

Carte restaurant

Prime de vacances

Transports remboursés 50%

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault recherche un Technicien support logiciel Enfance pour son équipe à Labège. Vous assurerez le support des applications SaaS, diagnostic à distance et conseils adaptés, tout en classant la criticité des demandes pour une prise en charge efficace.

De formation Bac+2 en informatique, vous maîtrisez l’environnement Windows et avez le sens du service client. Télétravail partiel et mobilité interne font partie de l’offre, avec une équipe SAV Enfance dédiée.

Qualifications

• Bac+2 en informatique exigé.
• Bonne aisance avec les environnements Windows.
• Aptitude à former et accompagner les clients.

Responsabilités

• Assurer le support des applications SaaS utilisées par nos clients.
• Analyser les demandes, établir un diagnostic et apporter à distance les solutions et conseils.
• Évaluer le niveau de criticité et d’urgence des demandes.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Proposer des actions préventives pour diminuer l’appel.
• Contribuer ponctuellement aux phases de recette et former clients ou collaborateurs.

Connaissances

Pédagogue

Sens du service client

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Berger-Levrault recherche un Technicien support logiciel Enfance pour son équipe à Labège. Vous assurerez le support des applications SaaS, diagnostic à distance et conseils adaptés, tout en classant la criticité des demandes pour une prise en charge efficace.

De formation Bac+2 en informatique, vous maîtrisez l’environnement Windows et avez le sens du service client. Télétravail partiel et mobilité interne font partie de l’offre, avec une équipe SAV Enfance dédiée.