Conseiller Logiciel – Support Expert (Télétravail)

Berger-Levrault; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

RTT

Mutuelle

Carte restaurant

Prime vacances

Participation

Transports remboursés

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciel basé en France, recherche un Agent de service clients pour le Pôle Collectivités et Administrations territoriales, sur le site de Labège. Vous assurez l’assistance téléphonique, diagnostiquer les dysfonctionnements et enrichissez la base de connaissances, tout en visant la réduction des appels et l’amélioration du service.

Profil débutant accepté, vous êtes motivé, agile et capable de travail en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.

Qualifications

• Niveau BAC+2 en gestion/RH ou informatique.
• Compétences en service client et relation téléphonique.
• Capacités rédactionnelles pour reportings et synthèses clients.
• Esprit d’équipe et dynamisme appréciés.

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone et conseiller selon le contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives pour diminuer les appels.
• Gestion du reporting et synthèses clients.

Connaissances

Service client

Relation téléphonique

Rédaction et synthèse

Formation

BAC+2 en gestion/RH ou informatique

Comptabilité ou paie (atout)

Description du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciel basé en France, recherche un Agent de service clients pour le Pôle Collectivités et Administrations territoriales, sur le site de Labège. Vous assurez l’assistance téléphonique, diagnostiquer les dysfonctionnements et enrichissez la base de connaissances, tout en visant la réduction des appels et l’amélioration du service.

Profil débutant accepté, vous êtes motivé, agile et capable de travail en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.