Technicien Support Proximité - Windows & ITSM

Helpline

Grand-Fougeray

Remote

EUR 24,000 - 26,000

Full time

6 hours ago

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Benefits offered by this job

Tickets restaurant 9,50€ / jour

Transports en commun pris en charge 50

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec de nombreux avantages

Formation interne

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité pour assurer l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs au quotidien à Grand-Fougeray (35). Vous accueillez les utilisateurs, assurez le support bureautique et applicatif, et gérez les tickets d’incidents et de demandes.

Vous diagnostiquer et résolvez les incidents matériels et logiciels, installez et maintenez les postes de travail, et participez à l’amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

Première expérience réussie en support de proximité.
Bonne maîtrise de l'environnement Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils bureautiques.
Connaissances en gestion d'incidents et outils ITSM.
Sens du service, excellent relationnel et capacité à travailler en autonomie.
Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.

Responsibilities

Accueillir et accompagner les utilisateurs.
Assurer le support bureautique et applicatif.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
Assurer le suivi et l'escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées.
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.