TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE EN INFORMATIQUE N2 H/F (H/F)

KAN CONSULTING SERVICES; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

KAN CONSULTING SERVICES recherche un Technicien Support de Proximité N2 en Informatique pour un CDI, basé à Paris. Vous prendrez en charge les tickets, analyserez les incidents et assurerez les escalades vers le Support N3, avec une traçabilité complète et une communication régulière avec les utilisateurs.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service, rédigerez les procédures techniques et gérerez le parc informatique, y compris les demandes VIP et le suivi du matériel.

Qualifications

• Diagnostics et résolution de problèmes matériels et logiciels

Responsabilités

• Prendre en charge et qualifier les tickets de l'équipe Support N2.
• Analyser les incidents et escalader vers le Support N3 si nécessaire.
• Assurer la traçabilité des actions sur les tickets et communiquer l’avancement aux utilisateurs.
• Rédiger et maintenir les procédures techniques et les fiches de diagnostic.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et au maintien de l’inventaire.
• Support sur site des demandes des utilisateurs et gestion du matériel.

Description du poste

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ EN INFORMATIQUE N2Ci-dessous le descriptif de mission :Missions :Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support N2.Analyser les incidents et, si nécessaire, assurer et suivre les escalades vers le Support N3.Qualifier les tickets affectés aux prestataires externes en respectant les procédures associées.Assurer une traçabilité complète des actions réalisées sur les tickets.Communiquer régulièrement aux utilisateurs l'avancement de leurs demandes et incidents.Participer activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des utilisateurs.Rédiger et maintenir les procédures techniques ainsi que les fiches de diagnostic à destination des équipes Vigie N1 et Support N2.Participer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.Respecter l'ensemble des procédures et consignes du GIE SIN.Prendre en charge et traiter les demandes destinées aux utilisateurs VIP du Siège Galaxie.Assurer le traitement et le suivi des demandes de matériel, de l'ouverture de la demande jusqu'à la mise en service auprès de l'utilisateur.Qualifier les besoins utilisateurs et préconiser les matériels et logiciels adaptés.Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures en vigueur.Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.Assurer une assistance de proximité lorsque cela est nécessaireEnvironnement techniqueActive DirectoryMicrosoft Windows 11Android et Apple iOSEncodeurs de badgesMicrosoft Windows 11Microsoft Office 365Outlook 365UEM Workspace ONE (WS1) : télédistribution et provisioningGestion des flottes mobiles iOS et Android via Workspace ONEOutils collaboratifs et de communication, notamment JaliosOutil de ticketing ITSM : Jira Service DeskCMDB : InsightProfil recherchéPour le poste de Technicien support N2 proximité, le candidat idéal dévrait posséder de solides compétences techniques et relationnelles. Une expertise en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels est primordiale, avec une capacité à intervenir rapidement pour assurer la continuité opérationnelle.Les candidats doivent être orientés service, capables de travailler en autonomie tout en assurant une communication efficace avec les utilisateurs. Une connaissance approfondie des environnements Windows et des réseaux LAN/WAN est requise. De plus, une expérience pratique avec des outils de gestion de tickets et de support à distance sera très appréciée.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2600.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations compléments

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques