Technicien Support Proximité/VIP - Welcome Bar IT (H/F)

N.G.I. CONSULTING; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N.G.I. CONSULTING recherche un Technicien / Technicienne support de proximité en informatique pour intervenir en mode Bar IT et prendre en charge les demandes et incidents jusqu'à résolution.

Vous assurez le support N2/N3 sur 4000 utilisateurs, le déploiement et la formation O365, le renouvellement de matériel et le reporting, dans le cadre d'un intérim de 8 mois et d'un rythme de 35 heures/semaine.

Qualifications

• 3 ans d'expérience indispensable.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes courants ou complexes.
• Capacité à configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur.

Responsabilités

• Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 utilisateurs)
• Gestion des demandes et incidents
• Résolution d'incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (mobile et PC)
• Remises en conformité
• Reporting au management
• Organisation et animation de points d'activité avec le client et les équipes IT
• Escalades au N3, coordination et suivi des tickets, suivi des réunions jusqu'à la résolution de l'incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement de la population VIP/VOP, et possibilité d'utilisation de l'astérin
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR, Orange et Bouygues)

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Configuration poste de travail

Outils

Windows 10/11

O365

SCCM

Active Directory

Description du poste

Offre n° 211HKXZ – Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Mission: Au sein de l'équipe de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle est d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant une prise en charge complète jusqu'au traitement final. Vous participerez également à la réflexion sur les incidents, afin d'assurer une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Missions et responsabilités

• Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 utilisateurs)
• Gestion des demandes et incidents
• Résolution d'incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (mobile et PC)
• Remises en conformité
• Reporting au management
• Organisation et animation de points d'activité avec le client et les équipes IT
• Escalades au N3, coordination et suivi des tickets, suivi des réunions jusqu'à la résolution de l'incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement de la population VIP/VOP, et possibilité d'utilisation de l'astérin
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR, Orange et Bouygues)

Environnement technique

• Windows 10/11, O365, SCCM, matériel, déploiement d'application, trouble shooting, Active Directory

Type de contrat

Intérim – 8 mois

Contrat de travail

35 heures/semaine, Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut annuel de 27 000 € à 30 000 € sur 12 mois

Déplacements

Ponctuels : Zone départementale.

Profil souhaité

Expérience

• 3 ans d'expérience (indispensable)

Compétences

• Analyser et résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire