Technicien Support Proximité N2 - ITIL V4 - 35h/semaine

SCC; Arcueil; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un(e) technicien(ne) de support de proximité pour assurer l'accueil sur site, diagnostiquer les dysfonctionnements et traiter les demandes et incidents.

Vous collaborerez avec les équipes IT et veillerez à la résolution complète des incidents, à la gestion du parc informatique, à la rédaction des procédures et à l'amélioration continue selon ITIL V4.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en tant que technicien de Support de proximité.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents.
• ITIL V4 - Certification.
• Anglais (lu, écrit, parlé) – bon niveau.
• Méthodes de diagnostic.
• Techniques de prise d'appels.
• Connaissance des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles.
• Connaître les principes d'architectures techniques du SI.

Responsibilities

• Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), prise en compte des demandes et incidents et journalisation.
• Diagnostic des dysfonctionnements et résolution d'incidents simples et récurrents.
• Traiter des demandes et des changements et collaborer avec les équipes IT.
• Gérer les incidents jusqu'à résolution complète et satisfaisante.
• Gérer le parc informatique (installation, masterisation, décommissionnement) et assurer sa maintenance.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et mode opératoires, alimenter les bases de connaissances, veiller à leur partage et à leur utilisation.
• Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4 et proposer des améliorations des cadres méthodologiques et techniques.

Skills

Support technique

Gestion des incidents

Anglais courant

Diagnostic methodique

Communication utilisateur

Analyse et synthèse

Organisation

Orientation client

Education

ITIL V4 Certification

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un(e) technicien(ne) de support de proximité pour assurer l'accueil sur site, diagnostiquer les dysfonctionnements et traiter les demandes et incidents.

Vous collaborerez avec les équipes IT et veillerez à la résolution complète des incidents, à la gestion du parc informatique, à la rédaction des procédures et à l'amélioration continue selon ITIL V4.