Technicien support Proximité N2 (H/F)

SCC; Athis-Mons; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un technicien support de proximité pour assurer le MCO du parc informatique et être le premier point de contact technique pour les agents sur site.

Vous intervenez sur Windows 10/11, assurez la gestion des incidents via Ivanti ITSM (et ServiceNow à venir), et participez au patching, inventaire et support mobilité. Horaires 8h-19h, 35h/semaine, avec permutation des tickets et SLA nationaux.

Qualifications

• Maîtrise de l'environnement Windows et des outils de prise en main à distance.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer un flux important d’incidents et de tickets.

Responsibilities

• Résolution d'incidents et demandes via les outils nationaux (Ivanti ITSM et ServiceNow).
• Gestion du parc d'impression et support de la diffusion vidéo (Espaces partagés).
• Assistance sur les postes de travail Windows 10/11 et applications métiers.

Skills

Windows

Remote support

Ticketing

Tools

Ivanti ITSM

ServiceNow

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud

Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité

Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Rejoignez-nous !

Le poste :

Assurer le support utilisateur de proximité et le MCO du parc informatique. Vous êtes le premier point de contact technique pour garantir la continuité de service des agents sur site.

Vos missions prioritaires (Répartition Client) :

Support & Assistance de Proximité (60%) :

• Résolution d'incidents et demandes via les outils nationaux. (itsm ivanti et bientôt service now)
• Gestion du parc d'impression et support de la diffusion vidéo (Espaces partagés).
• Assistance sur les postes de travail (OS Windows 10/11 et applications métiers).

MCO / MCS & Sécurité (40%) :

• Patching critique des postes selon le calendrier DNUM.
• Inventaire et gestion séparée des stocks (PC, écrans, périphériques).
• Support de premier niveau sur la mobilité et les tablettes.

Prérequis : Maîtrise de l'environnement Microsoft, rigueur sur les SLA nationaux et aisance relationnelle.

Horaires entre 8h et 19h mais 7h/jour – 35h par semaine

Profil recherché :

• Technique : Maîtrise de l'environnement Windows, des outils de prise en main à distance et de ticketing
• Savoir être : Capacité à gérer un flux important (pic d'activité estimé à plus de 800 tickets/mois pour l'équipe).
• Permis B Obligatoire