Chef d'équipe (H/F) - Anglais Courant

SCC FRANCE; Paris; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

SCC France recherche un(e) Coordinateur(trice) proximité et référent technique pour un client du secteur public à Paris. Vous assurez le support N2, jouez le rôle d’interface VIP/COMEX et garantissez la qualité de service sur site.

Vous coordonnez les plannings, les escalades et assurez la formation des nouveaux collaborateurs tout en veillant au respect des procédures et des KPI/SLA. Contrat à temps plein, basé à Paris, environnement exigeant.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans sur des fonctions similaires, notamment en support de proximité N2.
• Expérience confirmée en support VIP/COMEX.
• Anglais courant (C1) requis.
• Bon sens du relationnel et sens du service.
• Rigueur, organisation et respect des procédures.

Responsibilities

• Coordonner la proximité et faire office de référent technique pour l’équipe sur site.
• Gérer les plannings, escalade opérationnelle et communication entre les équipes et le ROC.
• Piloter le backlog et les tickets en temps réel en fonction des priorités.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les documents d’accompagnement.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et leur formation.
• Suivre les KPI et les SLA lors des réunions avec le ROC sur les 2 sites du client.

Skills

Support technique N2

VIP client support

Anglais courant (C1)

Relationnel

Rigueur

Organisation

Formation des collaborateurs

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition :

renforcer la performance de nos clients sur trois axes

• Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
• Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
• Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Rejoignez-nous !

Le poste :

Pour notre prestigieux client du secteur public, vous interviendrez en tant qu'appui direct du Responsable Opérationnel de Compte (ROC), dans un environnement à forte exigence de qualité de service, notamment auprès d'utilisateurs VIP.

Dans ce cadre, vous occuperez un rôle clé à double dimension : coordinateur de proximité et référent technique.

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

Vous aurez pour missions :

• Coordinateur proximité :
  • Construire et gérer les plannings de l'équipe,
  • Être le point d'escalade opérationnel des techniciens sur site,
  • Faciliter la communication entre les équipes terrain et le ROC,
  • Suivre l'activité à travers les indicateurs de performance (SLA),
  • Piloter le backlog et répartir les tickets en temps réel en fonction des priorités,
  • Remonter les KPI, alertes critiques et axes d'amélioration lors des réunions avec le ROC (sur les 2 sites du client).
• Référent technique :
  • Intervenir en renfort ou en escalade sur les incidents complexes de niveau 2, notamment auprès d'utilisateurs VIP / hautes personnalités,
  • Rédiger, mettre à jour et valider les procédures techniques et les documentations à destination de l'équipe,
  • Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs : accompagnement et formation.

La liste des tâches n'est pas exhaustive.

Profil recherché :

• Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions similaires,
• Vous avez une expérience confirmée en support de proximité N2, idéalement en environnement exigeant (VIP, COMEX…),
• Vous avez un anglais courant (C1),
• Vous possédez un bon sens du relationnel,
• Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
• Vous avez une très bonne élocution et vous êtes pédagogue,
• Vous avez le sens du service,
• Vous êtes organisé et rigoureux.