Technicien Support Proximité — Environnement Bancaire (F/H)

eXalt; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recrute un technicien support de proximité N2 pour une banque de premier plan à Paris intra-muros. Vous intégrerez l’équipe d’assistance informatique de proximité sur un périmètre critique et à forte visibilité.

Vos missions incluent le support matériel et applicatif direct auprès des utilisateurs VIP, la résolution des incidents sur postes de travail Windows 11 et les stations financières, et le suivi rigoureux des tickets via ITSM. Présentation et réactivité exigées.

Qualifications

• Expérience probante en support de proximité (N2).
• Maîtrise des environnements poste de travail et réseaux locaux.
• Connaissance des stations financières (Bloomberg Terminal, Eikon/LSEG).
• Sens du service client, excellente communication, réactivité et endurance.

Responsabilités

• Assurer le support matériel et applicatif direct auprès des utilisateurs VIP, directions et populations exigeantes.
• Résoudre en temps réel les incidents touchant les postes de travail (Windows 11, suites bureautiques, connectivité).
• Intervenir sur les stations spécialisées finance et applications métiers (Bloomberg Terminal, Eikon/LSEG).
• Garantir le suivi, l’escalade et la clôture rigoureuse des tickets via l’outil ITSM.
• Maintenir une traçabilité exemplaire des interventions et des mouvements de matériel.

Connaissances

Support IT de proximité

Windows 11

Réseaux locaux

Stations financières

Communication efficace

Description du poste

Au sein d’une institution bancaire de premier plan basée à Paris intra-muros, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance informatique de proximité sur un périmètre critique et à forte visibilité.

Vos missions :

• Assurer le support matériel et applicatif direct auprès des utilisateurs VIP, directions et populations exigeantes.

• Résoudre en temps réel les incidents touchant les postes de travail (Windows 11, suites bureautiques, connectivité…).

• Intervenir sur les stations spécialisées finance et applications métiers (Bloomberg Terminal, Eikon/LSEG).

• Garantir le suivi, l’escalade et la clôture rigoureuse des tickets via l’outil ITSM.

• Maintenir une traçabilité exemplaire des interventions et des mouvements de matériel.

Profil recherché :Expérience probante en support de proximité (N2) au sein d’un grand compte (banque, finance ou assurance).Maîtrise opérationnelle des environnements poste de travail, réseaux locaux et stations financières.Sens aigu du service, excellente communication, réactivité et gestion du stress en environnement exigeant.Présentation irréprochable adaptée aux interlocuteurs de haut niveau.