Technicien support de proximité (H/F)

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Technicien Support de Proximité pour intervenir au sein d’un environnement grands comptes. Vous assurez l’assistance de proximité et garantissez la disponibilité des outils informatiques, en assurant le support bureautique, applicatif et réseau.

Vous accueillez les utilisateurs, diagnostiquez et résolvez les incidents, effectuez le dépannage matériel et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils, tout en documentant les tickets et

Qualifications

• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels et réseaux
• Assurer le dépannage matériel et la gestion des remplacements de matériel
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux
• Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel
• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Connaissances

Windows

Office 365

Messagerie

Support applicatif

Réseaux TCP/IP VPN Wi‑Fi

Dépannage matériel

Active Directory

Gestion des tickets

Outils

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.

Au quotidien

• Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux
• Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel
• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Technical skills

• Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie.)
• Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
• Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones)
• Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès
• Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents)