Technicien Support Proximité Bilingue IT (FR/EN)

Ozitem SA; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ozitem SA recherche un technicien support interne afin d’assurer le support téléphonique en FR/EN et la gestion des comptes pour des utilisateurs internes. Vous diagnostiquerez les incidents de premier niveau sur postes de travail (Windows/Android/Blackberry/Windows CE) et pris en charge les outils MDM, VPN, Citrix et RSA.

Vous gérerez les tickets ISILOG et contribuerez à l’amélioration des processus. Horaires tournants avec 8 heures par jour et 40 heures par semaine, possibilité d’heures

Qualifications

• Support téléphonique pour utilisateurs internes en français et en anglais.
• Gestion des comptes et des accès.
• Diagnostic de premier niveau et résolution de problèmes sur postes de travail et outils (MDM, VPN, Citrix, RSA).
• Expérience avec ISILOG et gestion des tickets.
• Horaires tournants et 40 heures par semaine avec heures supplémentaires rémunérées.
• Droit au travail en France.

Responsibilities

• Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes, demandes d’accès et administration de bases.
• Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA.
• Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d’impressions.
• Gérer un volume de tickets (environ 200 par semaine) via l’outil de ticketing ISILOG.
• Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements.
• Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l’outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations.
• Assurer un retour d’expérience et être force de proposition pour améliorer les processus.

Skills

Support utilisateur

Gestion des comptes

Bilingue FR-EN

Tools

ISILOG

Windows

MDM

VPN

Citrix

RSA

Job description

Ozitem SA recherche un technicien support interne afin d’assurer le support téléphonique en FR/EN et la gestion des comptes pour des utilisateurs internes. Vous diagnostiquerez les incidents de premier niveau sur postes de travail (Windows/Android/Blackberry/Windows CE) et pris en charge les outils MDM, VPN, Citrix et RSA.

Vous gérerez les tickets ISILOG et contribuerez à l’amélioration des processus. Horaires tournants avec 8 heures par jour et 40 heures par semaine, possibilité d’heures