Technicien Support de Proximité Bilingue / Anglais (F/H)

Gitec; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gitec recherche un technicien support IT pour assurer un service de qualité aux utilisateurs internes. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents, suivez les tickets et accompagnez les utilisateurs au quotidien.

Vous interviendrez sur les environnements Windows et mobiles (Android, BlackBerry, Windows CE) et sur les solutions MDM, VPN, Citrix et RSA, avec une priorité à l’amélioration continue du support et à la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en support IT et gestion d’incidents de premier niveau.
• Capacité à traiter ~200 tickets/semaine et à communiquer en FR et EN.
• Connaissance des environnements Windows et mobiles et des solutions MDM, VPN, Citrix, RSA.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes et périphériques.
• Suivre les tickets et assurer le reporting via ISILOG.
• Accompagner les utilisateurs au quotidien et proposer des améliorations.
• Participer au déploiement et à la configuration des postes via WDS.

Skills

Support utilisateur

Gestion des tickets

Bilingue FR/EN

Tools

ISILOG

WDS

MDM

VPN

Citrix

RSA

Job description

Vous rejoignez une équipe IT en charge d’assurer un support de qualité aux utilisateurs internes.

Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien et en contribuant à l’amélioration continue du support informatique.

Vos principales missions :

• Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance, en français et en anglais.
• Prendre en charge environ 200 tickets par semaine via l’outil ISILOG.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les postes de travail, smartphones et périphériques.
• Intervenir sur les environnements Windows, Android, BlackBerry et Windows CE.
• Assurer le support des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA.
• Gérer les demandes de création de comptes, habilitations et accès.
• Participer au déploiement et à la configuration des postes de travail, notamment via WDS.