Technicien support de proximité (H/F)

Ozitem SA; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ozitem SA recherche un technicien support interne afin d’assurer le support téléphonique en FR/EN et la gestion des comptes pour des utilisateurs internes. Vous diagnostiquerez les incidents de premier niveau sur postes de travail (Windows/Android/Blackberry/Windows CE) et pris en charge les outils MDM, VPN, Citrix et RSA.

Vous gérerez les tickets ISILOG et contribuerez à l’amélioration des processus. Horaires tournants avec 8 heures par jour et 40 heures par semaine, possibilité d’heures

Qualifications

• Support téléphonique pour utilisateurs internes en français et en anglais.
• Gestion des comptes et des accès.
• Diagnostic de premier niveau et résolution de problèmes sur postes de travail et outils (MDM, VPN, Citrix, RSA).
• Expérience avec ISILOG et gestion des tickets.
• Horaires tournants et 40 heures par semaine avec heures supplémentaires rémunérées.
• Droit au travail en France.

Responsibilities

• Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes, demandes d’accès et administration de bases.
• Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA.
• Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d’impressions.
• Gérer un volume de tickets (environ 200 par semaine) via l’outil de ticketing ISILOG.
• Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements.
• Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l’outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations.
• Assurer un retour d’expérience et être force de proposition pour améliorer les processus.

Skills

Support utilisateur

Gestion des comptes

Bilingue FR-EN

Tools

ISILOG

Windows

MDM

VPN

Citrix

RSA

Job description

• Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes, demandes d’accès et administration de bases.
• Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA.
• Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d’impressions.
• Gérer un volume de tickets (environ 200 par semaine) via l’outil de ticketing ISILOG.
• Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements.
• Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l’outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations.
• Assurer un retour d’expérience et être force de proposition pour améliorer les processus.

Proactif(ve)AutonomeForce de propositionAnglais : Niveau suffisant (C1-C2) pour gérer des appels en anglais et communiquer efficacement avec des équipes internationales.Autonomie et initiative : Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome, tout en étant force de proposition pour des améliorations.Outils techniques : Expérience avec un outil de ticketing (ISILOG), ainsi qu’une bonne connaissance des systèmes Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix, et RSA.Compétences techniques : Connaissances minimales sur des outils comme Office, smartphones, déploiement de postes de travail (WDS), et administration basique (création de comptes, gestion des accès).Souplesse sur les horaires : Capacité à travailler selon des horaires flexibles (parfois de 8h00 à 19h00, selon roulement).Horaires : Le travail se fait sur une plage horaire par roulement :8h00 – 17h00 / 9h00 – 18h00 / 10h00 – 19h008 heures par jour, soit 40 heures par semaine, avec 3 heures supplémentaires rémunérées à 125%.Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.