Technicien Support N2 - Télétravail Partiel & Diagnostics

Fdj United; Bordeaux; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Mutuelle complète et familiale

Télétravail Partiel

Compte Epargne Temps (CET)

Plan d'Epargne Entreprise

Formations et accompagnement

Job summary

Fdj United recrute un solide technicien de support client pour assurer la prise d'appels, la qualification et la résolution des demandes et incidents de niveau 2. Vous dépannez à distance, installez et configurez matériels et logiciels, et collaborez avec les techniciens N3 sur serveurs et réseaux.

Le candidat idéal maîtrise l'informatique, fait preuve d'autonomie et de proactivité, et sait analyser les services proposés tout en respectant les normes internes et les procédures.

Qualifications

• Plusieurs années d'expérience dans un support client technique.
• Aisance orale et bonne expression écrite.
• Autonomie et proactivité.
• Rigueur et esprit d'analyse.

Responsibilities

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins et résolvez les demandes et incidents escaladés.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous intervenez sur serveurs, réseau ou bases de données en lien avec les techniciens N3.
• Vous analysez la qualité des services et des choix technologiques pour y répondre.
• Vous garantissez le respect des normes et procédures de l'entreprise.

Skills

Aisance orale

Bonne expression écrite

Support client technique

Appétence pour l'informatique

Autonomie

Proactivité

Rigueur

Capacité d'analyse

Job description

Fdj United recrute un solide technicien de support client pour assurer la prise d'appels, la qualification et la résolution des demandes et incidents de niveau 2. Vous dépannez à distance, installez et configurez matériels et logiciels, et collaborez avec les techniciens N3 sur serveurs et réseaux.

Le candidat idéal maîtrise l'informatique, fait preuve d'autonomie et de proactivité, et sait analyser les services proposés tout en respectant les normes internes et les procédures.