Technicien Support N1/N2 — Télétravail et Évolutions Pro

Groupe Talents Handicap

Saint-Étienne

Hybrid

EUR 28,000 - 36,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle

CSE

Tickets restaurants

Intéressement

Primes vacances

Cooptation

Job summary

Sopra Steria, acteur majeur de la tech en Europe, recherche un(e) Technicien(ne) Support pour assurer le support niveau 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux, sous la responsabilité du Team Leader.

Vous prenez en charge les postes de travail, les logiciels métier et les équipements, diagnostiquez et résolvez les incidents, et garantissez la continuité de service selon les SLA et procédures. Télétravail partiel et avantages variés proposés.

Qualifications

Diplômé(e) d'une formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
Excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.
Disponibilité pour horaires étendus (6h30–20h, lundi–samedi en roulement).
Maîtrise de l'anglais est un plus.

Responsibilities

Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
Vous assurez la continuité de service et garantissez les engagements SLA.
Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Vous contribuez à l’amélioration continue des services en signalant les anomalies récurrentes.