Technicien Support N2 - F/H - CDD

Fdj United; Bordeaux; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Mutuelle complète et familiale

Télétravail Partiel

Compte Epargne Temps (CET)

Plan d'Epargne Entreprise

Formations et accompagnement

Job summary

Fdj United recrute un solide technicien de support client pour assurer la prise d'appels, la qualification et la résolution des demandes et incidents de niveau 2. Vous dépannez à distance, installez et configurez matériels et logiciels, et collaborez avec les techniciens N3 sur serveurs et réseaux.

Le candidat idéal maîtrise l'informatique, fait preuve d'autonomie et de proactivité, et sait analyser les services proposés tout en respectant les normes internes et les procédures.

Qualifications

• Plusieurs années d'expérience dans un support client technique.
• Aisance orale et bonne expression écrite.
• Autonomie et proactivité.
• Rigueur et esprit d'analyse.

Responsibilities

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins et résolvez les demandes et incidents escaladés.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous intervenez sur serveurs, réseau ou bases de données en lien avec les techniciens N3.
• Vous analysez la qualité des services et des choix technologiques pour y répondre.
• Vous garantissez le respect des normes et procédures de l'entreprise.

Skills

Aisance orale

Bonne expression écrite

Support client technique

Appétence pour l'informatique

Autonomie

Proactivité

Rigueur

Capacité d'analyse

Job description

CE QUE VOUS FEREZ

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 qui sont escaladés par le service niveau 1, en se appuyant sur des procédures déjà existantes.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau les bases de données clients en lien avec les techniciens N3.
• Vous analysez la qualité des services réalisés aux utilisateurs et des choix technologiques afin de mieux y répondre.
• Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

POURQUOI REJOINDRE L'EQUIPE

• Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation.
• Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apports personnels dans une fonction stratégique.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR… Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écriteVous avez plusieurs années d'expériences au sein d'un support client technique et vous avez une appétence pour l'informatiqueVous faites preuve d'autonomie et de proactivitéVous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyseVOUS AVEZ TOUT À GAGNER en REJOIGNANT FDJ UNITED ET SA FILIALE ALEDA Profiter de nos avantages: Tickets restaurant avec la carte Swile, mutuelle complète et familiale, Télétravail Partiel, Compte Epargne Temps (CET), Plan d'Epargne Entreprise. Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.

• Tickets restaurant avec la carte Swile, mutuelle complète et familiale, Télétravail Partiel, Compte Epargne Temps (CET), Plan d'Epargne Entreprise.
• Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.