Technicien Helpdesk N2 — Télétravail & Transformation

ADSTELLAM

Bordeaux

Hybride

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

100 jours de télétravail par an

Carte restaurant

Formations et accompagnement

Résumé du poste

FDJ UNITED vous propose un poste de Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux. Vous prenez les appels, qualifiez les demandes et résolvez les incidents de niveau 2, en vous appuyant sur des procédures établies.

Vous installerez et dépannerez à distance le matériel et les logiciels, interviendrez ponctuellement sur serveurs et réseaux, et assurerez le respect des normes internes tout en développant vos compétences dans un contexte de transformation.

Qualifications

Expérience en support client technique souhaitée.
Bon niveau d'expression orale et écrite.
Capacité d'autonomie et de proactivité.
Rigueur et esprit d'analyse.

Responsabilités

Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 escaladés par le service niveau 1.
Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau et les bases de données clients en lien avec les techniciens N3.
Vous analysez la qualité des services et assurez le respect des normes.