Technicien Support N1 — IT & Assistance Utilisateurs

DCS Group

Grenoble

Sur place

EUR 26 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Le groupe DCS Group recherche un Technicien(ne) support afin d’assurer le support de premier niveau pour les postes de travail sous Windows, et de gérer les comptes Active Directory. Vous serez en charge de l’installation de logiciels, de l’escalade des incidents et de la tenue de la base de connaissances.

Vous travaillerez au sein d’une équipe à Grenoble, et aurez à suivre les demandes dans l’outil de ticketing en respect des SLA, contribuant ainsi à l’amélioration continue des processus IT.

Qualifications

Prise en charge des incidents de niveau 1 sur postes Windows
Diagnostics initiaux et résolution de dysfonctionnements matériels/logiciels simples
Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory
Installation et configuration de logiciels standards
Escalade des incidents complexes vers le niveau 2
Contribution à la base de connaissances
Suivi des demandes dans l’outil de ticketing et respect des SLA
Participation à l’amélioration continue via retours terrain

Responsabilités

Assurer le support technique de premier niveau pour les postes de travail Windows
Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents simples
Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory
Installer et configurer des logiciels standards sur les postes clients
Escaler les cas complexes vers les équipes spécialisées
Mettre à jour et enrichir la base de connaissances interne
Suivre les tickets et veiller au respect des SLA
Participer à l’amélioration continue du service