Technicien IT Proximité - Support N2 et Postes de Travail

Actual Talent

Paris

Sur place

EUR 29 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Actual Talent recherche un technicien support utilisateurs N2 pour Paris. Vous accueillerez les utilisateurs au kiosque IT, diagnostiquerez et résoudrez les incidents de niveau 2, et assurerez le support sur les postes Windows et les environnements bureautiques.

Vous accompagnerez et conseillerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques. Vous interviendrez sur les logiciels et périphériques, gérerez les tickets dans l’outil ITSM et escaladerez les cas complexes vers les

Qualifications

Expérience en support technique utilisateur N2.
Bonne maîtrise de l’environnement Windows et Microsoft 365.
Diagnostic matériel et logiciel et résolution d’incidents.

Responsabilités

Accueillir les utilisateurs au kiosque IT et prendre en charge leurs demandes.
Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 2.
Assurer le support sur les postes Windows et les environnements bureautiques.
Traiter les incidents liés aux logiciels, applications et périphériques.
Réaliser les interventions directement sur le poste de l’utilisateur.
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3, systèmes, réseaux, applications, sécurité).