Technicien Support N1/N2 — Télétravail 2j et Formations

Sopra Steria; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Mutuelle

Titres restaurants

CSE

Résumé du poste

Sopra Steria Roanne recherche un(e) Technicien(ne) Support N1/N2. Vous assurez le support technique à distance des postes de travail, des logiciels métier et des équipements téléphoniques auprès des utilisateurs finaux, en respectant les procédures et les SLA.

Sous la responsabilité du Team Leader, vous diagnosez et résolvez les incidents, escaladez les sujets complexes et contribuez à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.).
• Excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les demandes liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
• Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
• Vous assurez la continuité de service et le respect des engagements de service (SLA).
• Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Vous participez à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Connaissances

Écoute active et sens du service

Communication écrite et orale

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Autonomie

Formation

BTS SIO

DUT informatique

Bac+2/3 équivalent

Outils

Windows

Applications métiers

Suite bureautique

Solutions de téléphonie

Description du poste

Sopra Steria Roanne recherche un(e) Technicien(ne) Support N1/N2. Vous assurez le support technique à distance des postes de travail, des logiciels métier et des équipements téléphoniques auprès des utilisateurs finaux, en respectant les procédures et les SLA.

Sous la responsabilité du Team Leader, vous diagnosez et résolvez les incidents, escaladez les sujets complexes et contribuez à l’amélioration continue des services.