Technicien Support N2 — Expert Helpdesk IT et Citrix

QR Versailles IT; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

QR Versailles IT recherche un(e) Technicien(ne) Support N2 H/F pour renforcer son équipe. Vous assurerez le support utilisateur de niveau 2, diagnostiquer et résoudre les incidents et suivre les demandes via l’outil de ticketing ITOP.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans les problématiques informatiques et contribuerez à maintenir une qualité de service élevée, avec des appels sortants et la traçabilité des interventions.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2 ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ;
• Prendre en charge et assurer le suivi des demandes via l'outil de ticketing ;
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques ;
• Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents ;
• Assurer la traçabilité des interventions et mettre à jour les tickets ;
• Contribuer au maintien d'une qualité de service optimale et à la satisfaction des utilisateurs.

Description du poste

QR Versailles IT recherche un(e) Technicien(ne) Support N2 H/F pour renforcer son équipe. Vous assurerez le support utilisateur de niveau 2, diagnostiquer et résoudre les incidents et suivre les demandes via l’outil de ticketing ITOP.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans les problématiques informatiques et contribuerez à maintenir une qualité de service élevée, avec des appels sortants et la traçabilité des interventions.