Technicien Support N1/N2 – Tech Café (h/f)

Dsi Ap; Orly; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

DSI Distribution Services Industriels, une Entreprise Adaptée et inclusive, recherche un(e) agent de support IT pour assurer le premier niveau d’assistance au sein du Tech Café et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils.

Vous prendrez en charge onboarding/offboarding, distribution et maintenance des équipements, migrations lorsque nécessaire, et veillerez à une expérience utilisateur accueillante et efficace.

Competenze

• Support technique de premier niveau pour matériels et logiciels.
• Conseil et formation des utilisateurs sur les outils.
• Gestion des onboarding et offboarding.

Mansioni

• Fournir un support technique de premier niveau pour les soucis matériels, logiciels et connectivité.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans la mise en place de leur environnement IT et assurer l’offboarding.
• Distribuer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs portables, périphériques).
• Intervenir sur les migrations lorsque l’exécution à distance n’est pas possible.
• Maintenir un environnement accueillant et communiquer clairement pour résoudre rapidement les problèmes.

Conoscenze

Support technique

Onboarding

Gestion du matériel

Migration de données

Descrizione del lavoro

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous assurerez une assistance technique directe auprès des collaborateurs du client au sein du Tech Café. Vous garantirez un support de premier niveau, des conseils et un accompagnement pour les problématiques informatiques. Vous prendrez en charge les processus d’onboarding et d’offboarding, la distribution des équipements et interviendrez sur les migrations lorsque celles-ci ne peuvent être réalisées à distance.

Support et conseil aux utilisateurs

• Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes matériels, logiciels et de connectivité.
• Conseiller les collaborateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques.
• Effectuer une analyse initiale et résoudre les incidents avant escalade si nécessaire.

Onboarding et Offboarding

• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans la mise en place de leur environnement IT (comptes, équipements, applications).
• Assurer la récupération et la gestion des équipements lors des départs.

Gestion des équipements

• Distribuer et configurer les nouveaux ordinateurs portables et périphériques.
• Assurer le remplacement et la mise à jour des équipements si nécessaire.

Support aux migrations

• Intervenir sur les migrations de données et systèmes lorsque l’exécution à distance n’est pas possible.
• Garantir la continuité des opérations pendant les activités de migration.

Expérience utilisateur

• Maintenir un environnement accueillant et professionnel au Tech Café.
• Communiquer clairement et assurer une résolution rapide des problèmes.

Horaires de support : plage horaire de 8h00 à 19h00Temps de travail journalier : 7h00 à 8h00Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stressPermis B obligatoire