Technicien Support (H/F)

Dsi Ap; Nantes; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Dsi Ap recherche un technicien support informatique pour accompagner les utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents et assurer l'assistance à distance ou sur site.

Vous travaillerez au sein d'une équipe dédiée et veillerez à l’amélioration continue des services, avec un focus sur la satisfaction utilisateur et la réduction des délais de tickets. Le poste est en 35 heures par semaine et s’inscrit dans un cadre collaboratif et inclusif.

Responsibilities

• Support et assistance aux utilisateurs : diagnostiquer et résoudre les incidents, intervenir à distance ou sur site.
• Gestion des incidents et amélioration continue : suivre les tickets, analyser les problèmes récurrents et mettre en place des solutions durables.
• Transfert aux bonnes équipes et coordination avec les services internes.

Job description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein des équipes de notre client, vos principales missions seront :

• Support et assistance aux utilisateurs : diagnostiquer et résoudre les incidents, intervenir à distance ou sur site, et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils.
• Gestion des incidents et amélioration continue : suivre les tickets, analyser les problèmes récurrents et mettre en place des solutions durables pour améliorer la performance globale.
• Transfert aux bonnes équipes

Temps de travail hebdomadaire : 35 heures

Risques et contraintes : travail sur écran