Technicien Support N1/N2 – Tech Café (h/f)

DSI Entreprise Adaptée et Solidaire; Orly; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Mutuelle

Prime vacances

Remboursement des transports à 50%

Chèques vacances

Job summary

DSI Entreprise Adaptée et Solidaire recherche un technicien(ne) support IT pour assurer un premier niveau d’assistance au Tech Café client, avec une plage horaire de 8h à 19h. Vous prendrez en charge l’onboarding et l’offboarding, distribuerez et configurerez les équipements, et interviendrez sur les migrations lorsque c’est nécessaire, tout en garantissant une expérience fluide et un service de qualité.

Profil: connaissance des environnements Windows/macOS, Microsoft 365 et VPN, Anglais

Qualifications

• Support de premier niveau pour matériels et logiciels.
• Accompagnement onboarding et offboarding; distribution et migration d’équipements.
• Conseiller les collaborateurs sur les bonnes pratiques informatiques et résoudre les incidents.

Responsibilities

• Support et conseil aux utilisateurs du client.
• Accompagner l’onboarding et l’offboarding des collaborateurs.
• Distribuer et configurer les ordinateurs et périphériques.
• Intervenir sur les migrations de données et systèmes.

Skills

Support utilisateur

Windows

macOS

Anglais courant

Gestion multitâche

Autonomie

Service client

Tools

Microsoft 365

VPN

Outils collaboratifs

Job description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.Pourquoi nous rejoindre ?Avantages :Tickets restaurantsChèques cadeauxRemboursement des transports à 50%MutuellePrime vacancesPrévoyanceAvantages CSEchèques vacancesVous assurerez une assistance technique directe auprès des collaborateurs du client au sein du Tech Café. Vous garantirez une expérience fluide en fournissant un support de premier niveau, des conseils et un accompagnement pour les problématiques informatiques. Vous prendrez en charge les processus d’onboarding et d’offboarding, la distribution des équipements et interviendrez sur les migrations lorsque celles-ci ne peuvent être réalisées à distance.Support et conseil aux utilisateursFournir un support technique de premier niveau pour les problèmes matériels, logiciels et de connectivité.Conseiller les collaborateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques.Effectuer une analyse initiale et résoudre les incidents avant escalade si nécessaire.Onboarding et OffboardingAccompagner les nouveaux collaborateurs dans la mise en place de leur environnement IT (comptes, équipements, applications).Assurer la récupération et la gestion des équipements lors des départs.Gestion des équipementsDistribuer et configurer les nouveaux ordinateurs portables et périphériques.Assurer le remplacement et la mise à jour des équipements si nécessaire.Support aux migrationsIntervenir sur les migrations de données et systèmes lorsque l’exécution à distance n’est pas possible.Garantir la continuité des opérations pendant les activités de migration.Expérience utilisateurMaintenir un environnement accueillant et professionnel au Tech Café.Communiquer clairement et assurer une résolution rapide des problèmes.Horaires de support : plage horaire de 8h00 à 19h00Temps de travail journalier : 7h00 à 8h00Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi***Bonne connaissance des environnements Windows et macOS.Familiarité avec les applications d’entreprise courantes (Microsoft 365, VPN, outils collaboratifs).Anglais courantExcellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.Bon relationnel et sens du service.Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.