Technicien support infrastructure H/F

Dsi Ap; Valbonne; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Télétravail possible

Chèques cadeaux

Avantages CSE

50% transports

Prévoyance

Prime vacances

Mutuelle

Job summary

DSI Distribution Services Industriels recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour accompagner les utilisateurs et assurer la continuité des services. Vous interviendrez sur le diagnostic, la gestion des comptes et la maintenance des équipements, avec un esprit service et SLA.

Vous contribuerez au suivi des incidents, à la rédaction de rapports et à l’amélioration continue des procédures de supervision et de sécurité. Poste basé en PACA, 35 heures/semaine.

Qualifications

• Expérience en support informatique et gestion de tickets.
• Connaissances réseau et sécurité basiques.
• Bonnes compétences en communication.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs par téléphone, mail et tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants.
• Escalader les problèmes complexes.
• Gérer comptes et accès via Active Directory.
• Réaliser mises à jour simples des infrastructures serveurs.
• Participer à la maintenance préventive et au monitoring.
• Rédiger comptes rendus d’intervention et rapports de supervision.

Skills

Support utilisateur

Gestion des incidents

Réseau et Wi‑Fi

Documentation technique

Supervision des systèmes

Tools

Active Directory

Job description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Avantages

• Tickets restaurants
• Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...) sous conditions du poste
• Chèques cadeaux
• Avantages CSE
• 50% Transports
• Prévoyance
• Prime vacances
• Mutuelle

Vos missions

• Support utilisateurs
• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
• Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur
• Gestion des comptes et accès
• Créer et gérer les comptes utilisateurs
• Réinitialiser les mots de passe via Active Directory
• Attribuer les droits d’accès selon les procédures internes
• Support infrastructure de base
• Vérifier les connexions réseau et Wi‑Fi
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques
• Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseau
• Suivi des incidents
• Enregistrer et documenter les interventions
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Respecter les procédures et engagements de service (SLA)
• Rédiger des comptes rendus d’intervention
• Maintenance et exploitation
• Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs
• Participer à la maintenance préventive
• Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements
• Signaler les anomalies impactant les services critiques
• Monitoring
• Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications)
• Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l’aide d’outils de monitoring
• Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d’identifier les anomalies ou incidents
• Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Participer à la mise en place, au paramétrage et à l’optimisation des outils de supervision
• Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc
• Assurer un suivi proactif afin d’anticiper les dysfonctionnements et limiter les interruptions de service
• Produire des rapports de supervision et des tableaux de bord de suivi
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de surveillance et de gestion des alertes

Temps de travail hebdomadaire : 35 heures

Risques et contraintes : travail sur écran