Technicien Helpdesk N1 (h/f)

DSI Entreprise Adaptée etlusive; Le Mans; On-site; EUR 19,000 - 25,000; Full time

Job summary

DSI Distribution Services Industriels recherche un(e) opérateur(trice) helpdesk pour réceptionner et qualifier les appels des utilisateurs, et apporter une assistance sur les aspects techniques et fonctionnels. Vous diagnostiquer les dysfonctionnements et intervenez rapidement, en escaladant si nécessaire.

En poste à Le Mans, vous travaillerez 35 heures par semaine sur site, avec un engagement envers la sécurité et l’amélioration continue des services fournis.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur souhaitée.
• Bon relationnel et réactivité attendus.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs.
• Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre rapidement.
• En cas d’impossibilité, escalader au service dédié.
• Veiller sur les règles de sécurité et signaler les incidents.
• Proposer des solutions dans le cadre de l’amélioration continue.

Skills

Support IT

Service client

Job description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs
• Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des cas
• Si résolution non possible, escalader au service dédié
• Être en alerte et prévenir en cas d’incident collectif suspecté - être vigilant sur les règles de sécurité
• Être proactif et proposer des solutions dans le cadre de l’amélioration continue de l’activité

Durée hebdomadaire : 35 heures

Contraintes du poste : travail sur écran