Technicien support fonctionnel et applicatif N2 H/F

Dsi Ap; Aix-en-Provence; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Conciliation vie pro/vie perso (horair

Chèques cadeaux

Avantages CSE

50% Transports

Prévoyance

Prime vacances

Mutuelle

Job summary

DSI Distribution Services Industriels recherche un Technicien de support fonctionnel et applicatif N2 pour intervenir sur des solutions dédiées dans un environnement aéronautique.

Basé en PACA, vous résolvez des incidents, traitez les demandes et assurez le suivi qualité tout en restant en contact avec les clients et les équipes internes.

Responsibilities

• Résoudre en autonomie les demandes complexes (procédure de résolution ou investigation nécessaire)
• Respecter les procédures de gestion des demandes utilisateurs et les bonnes pratiques qualité du projet
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
• Interagir avec le client (communication écrite et orale)
• Assigner les incidents aux autres membres de l'équipe
• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
• Être capable d’animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations…)

Job description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap.

Notre métier premier : l'inclusion.

Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tickets restaurants
• Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...) sous conditions du poste
• Chèques cadeaux
• Avantages CSE
• 50% Transports
• Prévoyance
• Prime vacances
• Mutuelle

*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ***

Technicien de support fonctionnel et applicatif N2, vous interviendrez sur le support de solutions dédiées, dans un environnement du domaine aéronautique.

• Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
• Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
• Interagir avec le client (communication écrite et orale)
• Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
• Être capable d’animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,…)