Technicien Support N1/N2 — Roanne | Télétravail 2j

Sopra Steria; Roanne; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Mutuelle

Tickets restaurants

Cooptation & primes vacances

Formations et certifications

Évolution de carrière

Résumé du poste

Sopra Steria recherche un Technicien(ne) Support N1/N2 à Roanne pour prendre en charge les postes de travail, les logiciels métier et les équipements téléphoniques. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents tout en assurant la continuité du service et le respect des SLA.

Le poste implique un travail en équipe, des horaires étendus et la possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine. Une formation Bac+2/3 est requise et des compétences en anglais techniques constituent un plus.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique...).
• Bon relationnel et écoute, sens du service.
• Dispo pour horaires étendus et roulement.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
• Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
• Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
• Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Vous contribuez à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Connaissances

Windows OS

Logiciels métier

Bureautique

Anglais technique

Formation

BTS SIO / DUT informatique

Outils

Microsoft Office

Téléphonie IP

ITSM basics

Description du poste

Sopra Steria recherche un Technicien(ne) Support N1/N2 à Roanne pour prendre en charge les postes de travail, les logiciels métier et les équipements téléphoniques. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents tout en assurant la continuité du service et le respect des SLA.

Le poste implique un travail en équipe, des horaires étendus et la possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine. Une formation Bac+2/3 est requise et des compétences en anglais techniques constituent un plus.