Technicien(ne) Support N1 et N2 - Roanne

Soprasteria1; Roanne; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours par semaine

Mutuelle

CSE

Titres restaurants

Intéressement

Primes vacances

Cooptation

Formations en autonomie

Fondation/Vendredi

Job summary

Soprasteria recherche un technicien support IT niveau 1 et 2 pour assurer un support à distance des utilisateurs finaux. Vous gérez les postes de travail, les logiciels métiers et les solutions de téléphonie, en diagnostiquant et résolvant les incidents conformément aux procédures et SLA.

Vous travaillerez en équipe, avec des horaires élargis (6h30–20h, lundi à samedi en roulement) et la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique).
• Excellentes capacités d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Sens du service et esprit d'équipe exigés.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures.
• Assurer la continuité de service et le respect des SLA.

Skills

Écoute active

Communication

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Sens du service

Education

BTS SIO

DUT informatique

Tools

Windows

Applications métier

Bureautique

Téléphonie

Job description

Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux.

Votre rôle et vos missions :

• Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
• Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
• Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
• Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Vous contribuez à l'amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.
• Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier, des outils bureautiques, des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles.

Votre profil :

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
• Vous faites preuve d'excellentes capacités d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d'un bon esprit d'équipe.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement).
• La maitrise de l'anglais est un plus.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• une mutuelle
• un CSE
• des titres restaurants
• un accord d'intéressement
• des primes vacances
• cooptation
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore...).

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

#LI-HYBRID #I2S

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