Technicien Helpdesk N1 — Support IT et Développement

Groupe EOLEN

Roanne

On-site

EUR 24,000 - 32,000

Full time

29 hours ago

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Job summary

Groupe EOLEN recherche un Technicien Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs à Roanne. Vous prendrez en charge les demandes, traiterez les incidents et assurerez le suivi des tickets dans un centre de services structuré.

La maîtrise d’Office 365, d’Active Directory et des outils ITSM est appréciée; l’anglais est un plus. Poste à horaires en rotation entre 07h et 20h, environnement multisites.

Qualifications

Formation IT ou expérience équivalente en support informatique.
0 à 2 ans d’expérience (profil junior accepté).
À l’aise à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l’outil ITSM.
Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
Respect des engagements client.

Skills

Sens du service

Pédagogie

Communication écrite et orale

Education

Formation IT ou équivalente

Tools

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Réseaux utilisateurs (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)

Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira)

Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer)

Job description

La maîtrise d’Office 365, d’Active Directory et des outils ITSM est appréciée; l’anglais est un plus. Poste à horaires en rotation entre 07h et 20h, environnement multisites.

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